¿Qué cambió en los pagos de Seguros SURA?
Si recientemente intentaste pagar tu seguro de auto, vida, salud o bicicleta en la plataforma de Sura Pago Express ingresando tu número de cédula, es muy probable que te hayas encontrado con un mensaje de error o con la imposibilidad de avanzar en la transacción.
Actualmente, la plataforma Pago Express de Seguros SURA ha quedado habilitada únicamente para empresas con NIT y exige contar obligatoriamente con el número de póliza. Ya no permite el recaudo directo de pólizas para personas naturales con documento de identidad (cédula de ciudadanía o extranjería).
Esta actualización busca brindar mayor seguridad a las cuentas personales y centralizar las coberturas, cobros y facturación de los asegurados en sus plataformas de usuario privado. Tu póliza se encuentra en perfecto estado, pero ahora debes canalizar el pago a través de los portales autorizados para personas.
Canales oficiales para Personas Naturales (Cédula)
Si tu póliza fue emitida a tu nombre con cédula de ciudadanía o extranjería, Seguros SURA dispone de dos alternativas oficiales, directas y 100% seguras para realizar tu pago en línea:
Sucursal Virtual Personas
Ideal para pagar desde tu computador o navegador móvil. Te permite consultar tus pólizas activas, descargar certificados y pagar con PSE o tarjeta de crédito.
App Móvil Seguros SURA
La forma más ágil de pagar cada mes, programar recordatorios de pago, solicitar asistencias y llevar el carné digital de tu seguro siempre contigo.
Paso a paso para pagar en la Sucursal Virtual Personas:
Digita tu tipo y número de documento junto con tu clave personal. Si es tu primera vez, haz clic en "Registrarme".
En el panel principal encontrarás el módulo de facturación o pagos pendientes con el valor a cancelar.
Paga fácilmente a través de PSE (débito a tu cuenta bancaria de cualquier banco) o tarjeta de crédito.
¿Cómo funciona ahora Pago Express para Empresas (NIT)?
Si eres el representante o encargado financiero de una empresa que cuenta con pólizas colectivas, seguros de cumplimiento, responsabilidad civil o todo riesgo para flotas, el portal de Pago Express sigue siendo el canal más rápido.
Sin embargo, debes tener presentes los dos requisitos obligatorios que exige el sistema en este momento:
- Número de Identificación Tributaria (NIT): Ya no se aceptan números de cédula en este formulario.
- Número de Póliza Exacto: Debes tener a mano la carátula de la póliza para ingresar los dígitos completos correspondientes.
Las empresas pueden ingresar a pagar directamente en: https://pagos.segurossura.com.co/pagos.
Resumen: ¿Por dónde debes pagar según tu caso?
Consulta esta tabla rápida para saber a qué canal debes dirigirte de inmediato:
| Tipo de Asegurado | Canal de Pago Habilitado | Requisitos de Acceso | Medios de Pago |
|---|---|---|---|
| Persona Natural Auto, Vida, Salud, Hogar |
Sucursal Virtual o App Seguros SURA |
Cédula y contraseña personal | PSE / Tarjeta de Crédito |
| Empresa / Jurídica Pymes, Colectivos, Flotas |
Sura Pago Express | NIT de la empresa + Número de póliza | PSE / Tarjeta empresarial |
Preguntas Frecuentes sobre pagos en SURA
En la pantalla de inicio de la Sucursal Virtual Personas, haz clic en la opción "¿Olvidaste tu contraseña?". Te solicitarán tu tipo y número de documento, y enviarán un código de verificación temporal a tu correo electrónico o número celular registrado en la póliza.
¡Sí! Tanto la Sucursal Virtual Personas como la App móvil de Seguros SURA integran la pasarela PSE, lo que te permite debitar el valor desde Bancolombia, Davivienda, BBVA, Banco de Bogotá, Nequi, Daviplata o cualquier otra entidad financiera en Colombia.
La ley aseguradora colombiana y los contratos de póliza otorgan un periodo de gracia reglamentario (habitualmente 30 días según el ramo). Sin embargo, te recomendamos efectuar el pago tan pronto como sea posible para evitar suspensiones temporales de coberturas. Si tienes inconvenientes técnicos, contáctanos de inmediato para ayudarte a gestionar el reporte.
No. Por tu total seguridad y transparencia, en Accura Seguros como agencia intermediaria nunca captamos dinero en cuentas personales o de terceros. Todos los pagos se realizan directamente en las plataformas y pasarelas oficiales de Seguros SURA.
¿Tienes problemas con el pago o estado de tu póliza SURA?
En Accura Seguros te ayudamos a verificar el estado de tus coberturas, obtener tu número de póliza o solucionar inconvenientes con tus aseguradoras aliadas sin costo adicional.